Guna meningkatkan kualitas pelayanan Publik
sesuai kebutuhan masyarakat. Pemkot Samarinda melalui Bagian Organisasi baru-baru
ini, melakukan Bimtek Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) bagi Satuan
Kerja Perangkat Daerah (SKPD) khususnya unit pelayanan yang berlangsung selama
empat hari, di Balaikota.
Menurut penanggung jawab kegiatan Bimtek H. Nurhar
sebenarnya unit pelayanan Pemkot sebelumnya telah melakukan survei terhadap
masyarakat terkait kepuasan pelayanan tersebut.
” Namun agar benar dan lebih akurat dalam penyusunan
datanya bimtek maka perlu dilakukan kembali,” ungkapnya disela kegiatan.
Hal itu juga jelasnya sesuai dengan surat edaran
Kementerian Pemberdayaan Aparatur Negara (MENPAN) tentang perlunya dilakukan survei
indeks kepuasan masyarakat pada seluruh unit pelayanan masyarakat di semua
kabupaten kota di propinsi tanah air. Karena pedoman dari Menpan tersebut
berdasarkan prinsip pelayanan yang terdiri dari 14 unsur yang mana
minimal harus ada untuk dasar pengukuran indek kepuasan masyarakat .
Diantaranya prosedur pelayanan mencakup kemudahan dan kesederhanaan alur
layanan, persyaratan pelayanan, kejelasan petugas, kedisiplinan petugas,
tanggung jawab petugas, kemampuan, keadilan, kesopanan, kewajaran biaya, kepastian
waktu hingga kenyamanan lingkungan pelayanan.
”Untuk menyusun semua indikator inilah perlu dilakukan
keseragaman teknis dengan menjadikan surat Menpan sebagai acuan yang
disampaikan melalui bimtek dengan melibatkan LAN sebagai nara sumber,” urai Nurhar.
Untuk Pelaksanaan surveinya sendiri sambung dia
setidaknya dilakukan sekali dalam kurun waktu 6 bulan.
”Tetapi Pemkot Samarinda sendiri melalui surat edaran
Wakil Walikota meminta kepada unit pelayanan agar dapat membuat survei berkala
setiap 3 bulan,” ucapnya.
Hal ini dimaksudkan untuk mengetahui skor Indeks Kepuasan
Masyarakat (IKM )tersebut. Yang tujuannya agar hasil survei untuk segera
ditindak lanjuti dengan mengevaluasi secara intern pada unit pelayanan
bersangkutan sekaligus menembuskan laporannya ke pihak kementrian,” pungkas
Nurhar.(HMS3)
